MakeOrder – makeorder.ch, Geltungsbereich Schweiz
Stand: September 2026 (Version 2026-09)
MakeOrder ist ein Produkt der MakeSimple.ch, Wassergrabe 6, 6210 Sursee, Schweiz (nachfolgend «MakeOrder» oder «Plattform»).
Diese AGB gelten für die Nutzung der Plattform makeorder.ch, der MakeOrder-Apps (Kunden-App, Business-App, Kasse/POS, Kiosk, Service-App «Tapster», Fahrer-App, Küchen-Display) sowie des Inhaberpanels durch Endkunden und lokale Geschäftsbetriebe (nachfolgend «Partnerbetriebe»).
Es gilt Schweizer Recht, insbesondere das Obligationenrecht (OR) und das Bundesgesetz über den Datenschutz (DSG). Für Nutzer mit Sitz oder Wohnsitz in der EU gelten ergänzend die zwingenden Vorschriften der DSGVO (EU 2016/679) und – für Partnerbetriebe – der Platform-to-Business-Verordnung (EU 2019/1150).
Für Deutschland betreibt MakeOrder eine getrennte Plattform (makeorder.de) mit eigenen Bedingungen; diese AGB gelten ausschliesslich für makeorder.ch.
Gerichtsstand ist Sursee, Kanton Luzern, Schweiz, soweit gesetzlich zulässig.
MakeOrder fungiert als technischer Vermittler und stellt Partnerbetrieben und Endkunden die digitale Infrastruktur bereit für:
Der Kaufvertrag über Waren oder Dienstleistungen kommt ausschliesslich zwischen dem Endkunden und dem jeweiligen Partnerbetrieb zustande. Der Partnerbetrieb ist Verkäufer bzw. Leistungserbringer.
MakeOrder übernimmt keine Verkäuferrolle, führt kein Warenlager, hat keine Lieferverpflichtung und haftet nicht für die vom Partnerbetrieb angebotenen Produkte und Leistungen.
Endkunden können sich mit Name, E-Mail-Adresse und Passwort registrieren; Gastbestellungen ohne Konto sind möglich; ebenso können Termine bei Dienstleistungs-Partnerbetrieben ohne Konto gebucht werden (Name, E-Mail und Telefon; Verwaltung über einen per E-Mail zugestellten Link). Partnerbetriebe benötigen zusätzlich Firmenangaben (inkl. Handelsregister-/UID-Prüfung) und Bankverbindung (IBAN, Kontoinhaber) für Auszahlungen.
Passwörter werden ausschliesslich gehasht gespeichert (bcrypt). MakeOrder hat keinen Zugriff auf Klartext-Passwörter. Für Partnerbetriebe und deren Personal wird eine Zwei-Faktor-Authentifizierung per E-Mail eingesetzt (Code 10 Minuten gültig).
Bei jedem Bestellvorgang bestätigt der Endkunde über eine Pflicht-Checkbox die jeweils gültige Version dieser AGB und der Datenschutzerklärung (aktuell: AGB 2026-09, Datenschutz 2026-09). Diese Zustimmung wird mit Version, Zeitstempel, IP-Adresse und User-Agent protokolliert. Marketing-Einwilligungen (E-Mail, WhatsApp, werbliche Push-Nachrichten) sind davon getrennt und erfordern jeweils ein eigenes, ausdrückliches Opt-in.
Jeder Nutzer ist für die Geheimhaltung seiner Zugangsdaten verantwortlich. Unbefugte Nutzung ist unverzüglich an info@makesimple.ch zu melden.
Ein Nutzerkonto darf nur von der berechtigten Person genutzt werden. Personalkonten von Partnerbetrieben werden vom Inhaber verwaltet und können von diesem jederzeit deaktiviert werden.
Online-Zahlungen (Kreditkarte, Debitkarte, TWINT, Apple Pay, Google Pay und weitere von Stripe angebotene Methoden) werden über Stripe, Inc. abgewickelt. MakeOrder verarbeitet und speichert keine Kartendaten (PCI-DSS-konform durch Stripe).
Zahlungsempfängerin von Online-Zahlungen ist MakeOrder (MakeSimple.ch). MakeOrder überweist dem Partnerbetrieb den Bestellwert abzüglich der vereinbarten Provision (Abschnitt 5) periodisch auf die hinterlegte Bankverbindung; über jede Auszahlung erhält der Partnerbetrieb einen Auszahlungsbeleg mit Abrechnung im Inhaberpanel. Vom Endkunden eingelöste M-Points werden dem Partnerbetrieb von MakeOrder vergütet.
Zahlungen vor Ort (Barzahlung, Kartenzahlung am Terminal via SumUp, Worldline oder PostFinance, Kassen-Zahlungen am Kiosk oder an der Kasse) erfolgen direkt an den Partnerbetrieb. MakeOrder ist an diesem Geldfluss nicht beteiligt und erhebt darauf weder Provision noch Servicegebühr.
Die Plattformwährung ist Schweizer Franken (CHF). Online zahlbare Endbeträge werden nach Schweizer Praxis auf 5 Rappen gerundet. Der Mindestbetrag für Online-Zahlungen beträgt CHF 0.50.
Online bezahlte Beträge werden bei einer bestätigten Bestellung belastet; bei Ablehnung oder Stornierung durch den Partnerbetrieb wird der Betrag auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückerstattet. Rückerstattungen richten sich nach der Rückerstattungsrichtlinie (Abschnitt 9).
Provision der Partnerbetriebe: MakeOrder erhält auf den Netto-Bestellwert jeder über die Plattform online (Web, App) abgewickelten Bestellung eine Provision je nach Branche: Gastronomie 4 %, Handel/Non-Food 8 %, Dienstleistungs-Bestellungen 10 %, Terminbuchungen 4 %. QR-Tischbestellungen (Vor-Ort-Verzehr) und alle Verkäufe an der Kasse, am Kiosk und über die Service-App sind provisionsfrei (0 %).
Terminbuchungen: Bei online gebuchten Terminen bei Dienstleistungs-Partnerbetrieben beträgt die Provision 4 % des Preises der gebuchten Dienstleistung. Sie wird vom online über MakeOrder bezahlten Betrag einbehalten und bei der Auszahlung verrechnet, auch wenn der Partnerbetrieb nur eine Anzahlung online verlangt. Ein vor Ort beim Partnerbetrieb bezahlter Restbetrag läuft nicht über MakeOrder und ist provisionsfrei. Kostenlose Termine sind provisionsfrei.
Servicegebühr der Endkunden: Bei Online-Bestellungen (Web, App, QR-Code) bei Gastronomiebetrieben wird dem Endkunden eine Servicegebühr von 4 % des Bestellwerts berechnet, mindestens CHF 0.50 und höchstens CHF 5.00 pro Bestellung, nie höher als der Warenwert. Die Gebühr wird vor dem Bezahlen transparent ausgewiesen. Bei Handels-, Non-Food- und Dienstleistungsbetrieben sowie bei allen Käufen vor Ort (Kasse, Kiosk, Service-App) fällt keine Servicegebühr an.
M-Points: Bei jeder online bezahlten Bestellung erhält der angemeldete Endkunde 1 % des Bestellwerts als M-Points zurück (1 M-Point je CHF 1 Bestellwert; 100 M-Points = CHF 1.00), einlösbar bei der nächsten Online-Bestellung (Abschnitt 8).
Kostenpflichtige Module für Partnerbetriebe (Beispiele, monatlich, exkl. MwSt.): Kassensystem MakeOrder POS CHF 29.90 je Gerät; zusätzliches Gerät (Kasse, Service-App, Kiosk) CHF 29.90; ERP/WMS-Integration CHF 199.00 (30 Tage kostenlos testbar); Reservierung + Tischplan CHF 14.90; Stempelkarte CHF 9.90; Kampagnen-Nachrichten CHF 49.90; Mitarbeiterverwaltung CHF 9.90; Reservation Pro CHF 69.00; KI-Assistent CHF 9.00 (14 Tage kostenlos testbar). Terminbuchungen für Dienstleistungs-Partnerbetriebe sind ohne Modulgebühr; es gilt die Provision gemäss dieser Ziffer. Massgebend ist die jeweils im Inhaberpanel unter «Abos» angezeigte Preisliste inkl. allfälliger Testphasen und Aktionen.
Alle Preise verstehen sich in CHF und exklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer, sofern nicht anders angegeben. Provisionen werden bei der Auszahlung verrechnet; Modul-Abonnemente werden monatlich im Voraus über Stripe belastet und sind monatlich kündbar.
MakeOrder kann Provisions- und Gebührensätze mit einer Ankündigungsfrist von mindestens 30 Tagen anpassen (Abschnitt 15).
Partnerbetriebe sind verantwortlich für:
Produktangaben und Deklaration: Der Partnerbetrieb ist allein verantwortlich für die Richtigkeit, Vollständigkeit und Aktualität aller Angaben zu seinen Produkten, insbesondere zu Zutaten, Allergenen, Nährwerten und Ernährungsformen. Er stellt sicher, dass diese Angaben den lebensmittelrechtlichen Vorgaben entsprechen und bei jeder Rezeptur- oder Lieferantenänderung unverzüglich aktualisiert werden.
KI-gestützte Vorschläge: MakeOrder kann dem Partnerbetrieb auf dessen ausdrückliche Anforderung automatisiert erzeugte Vorschläge für Produktangaben, Übersetzungen, Bilderkennung oder Kampagnentexte unterbreiten. Diese Vorschläge sind unverbindliche Schätzungen ohne Prüfung der tatsächlichen Rezeptur oder Sachlage. Sie werden erst wirksam, wenn der Partnerbetrieb sie prüft und speichert; mit dem Speichern macht er die Angaben zu seinen eigenen. MakeOrder übernimmt keine Gewähr für die Richtigkeit automatisiert erzeugter Vorschläge.
Anzeige gegenüber Gästen: Gepflegte Angaben werden Gästen an Selbstbedienungs-Terminals und in den Bestellkanälen angezeigt, versehen mit dem Hinweis, dass für verbindliche Auskünfte das Personal zu kontaktieren ist. Der Partnerbetrieb stellt sicher, dass sein Personal solche Auskünfte erteilen kann.
Endkunden sind verpflichtet, bei der Bestellung korrekte Kontakt- und Lieferdaten anzugeben und für die Erreichbarkeit während der Lieferung zu sorgen.
Missbräuchliche Bestellungen, falsche Angaben, die Nutzung fremder Zahlungsmittel oder das Umgehen von Gebühren sind untersagt und können zur sofortigen Kontosperrung führen.
Bei Beanstandungen zu Produktqualität, Lieferung oder Terminen ist der Partnerbetrieb erster Ansprechpartner; MakeOrder unterstützt bei Bedarf über info@makesimple.ch.
Der Verkauf alkoholischer Getränke und altersbeschränkter Produkte richtet sich nach den gesetzlichen Altersgrenzen; der Partnerbetrieb ist zur Alterskontrolle bei der Übergabe berechtigt und verpflichtet.
M-Points sind das plattformweite Treueprogramm von MakeOrder. Angemeldete Endkunden erhalten für jede online bezahlte Bestellung 1 % des Bestellwerts als M-Points (100 M-Points = CHF 1.00) sowie bei der Registrierung ein Willkommensguthaben. Bei Zahlung vor Ort werden keine M-Points gutgeschrieben; am Kiosk nur, wenn der Partnerbetrieb dies aktiviert hat.
M-Points können bei der nächsten Online-Bestellung bis zur Höhe des Warenwerts eingelöst werden. Sie sind persönlich, nicht übertragbar, nicht in Bargeld auszahlbar und verfallen bei Löschung des Kontos. Bei Rückerstattung einer Bestellung werden gutgeschriebene M-Points wieder abgezogen bzw. eingelöste M-Points zurückgebucht.
Stempelkarten, Gutscheine, Geschenkkarten und Aktionen werden vom jeweiligen Partnerbetrieb angeboten; es gelten dessen Bedingungen (Gültigkeit, Mindestbestellwert, Einlösung). MakeOrder stellt nur die technische Abwicklung bereit.
MakeOrder kann das Treueprogramm mit einer Ankündigungsfrist von 30 Tagen anpassen oder einstellen; bis dahin gesammelte M-Points bleiben während dieser Frist einlösbar.
Bestellungen sind für den Endkunden verbindlich, sobald sie abgeschickt wurden. Eine Stornierung ist nur möglich, solange der Partnerbetrieb die Bestellung noch nicht angenommen bzw. mit der Zubereitung begonnen hat; der Partnerbetrieb kann Bestellungen ablehnen (z. B. bei Nichtverfügbarkeit), worauf online bezahlte Beträge vollständig zurückerstattet werden.
Rückerstattungsanträge wegen mangelhafter, falscher oder nicht erfolgter Lieferung sind innert 48 Stunden nach Zustellung über die Bestellübersicht («Retoure anfordern») einzureichen. Einzelheiten regelt die Rückerstattungsrichtlinie unter makeorder.ch/refund.
Verderbliche Lebensmittel und individuell zubereitete Speisen sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen, sofern kein Mangel vorliegt. Für Handelsware gelten die Rückgabebedingungen des Partnerbetriebs; zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.
Rückerstattungen online bezahlter Beträge erfolgen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Retouren von Käufen an der Kasse werden vom Partnerbetrieb direkt abgewickelt.
Terminbuchungen bei Dienstleistern können gemäss den Stornobedingungen des jeweiligen Partnerbetriebs storniert oder verschoben werden.
Vorauszahlung, Anzahlung und Nichterscheinen bei Terminen: Der Partnerbetrieb kann für Termine eine Online-Vorauszahlung verlangen, entweder den ganzen Preis oder eine Anzahlung von 10 bis 99 % des Preises; der Restbetrag ist vor Ort zu bezahlen. Vor der Zahlung wird dem Endkunden angezeigt, welcher Betrag online belastet und welcher vor Ort fällig wird; belastet wird ausschliesslich der angezeigte Online-Betrag. Sagt der Partnerbetrieb den Termin ab oder storniert der Endkunde innerhalb der vom Partnerbetrieb festgelegten Stornofrist, wird der online bezahlte Betrag vollständig auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückerstattet. Erscheint der Endkunde nicht zum Termin, kann der Partnerbetrieb die vorher angekündigte Gebühr für Nichterscheinen einbehalten, höchstens jedoch den online bezahlten Betrag; ein darüber hinausgehender Teil des Online-Betrags wird zurückerstattet, ein vor Ort zu bezahlender Restbetrag wird nicht fällig. Der Partnerbetrieb entscheidet darüber im Einzelfall; eine automatische Belastung findet nicht statt. Der Endkunde wird über den Entscheid per E-Mail informiert.
MakeOrder haftet ausschliesslich für Schäden, die auf Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit zurückzuführen sind, soweit gesetzlich zulässig. Gegenüber Partnerbetrieben ist die Haftung auf direkte, vorhersehbare Schäden und auf den Betrag der in den letzten 12 Monaten an MakeOrder gezahlten Provisionen und Modulgebühren beschränkt.
MakeOrder übernimmt keine Haftung für:
Zwingende gesetzliche Haftungsbestimmungen (z. B. Produkthaftung) bleiben unberührt.
MakeOrder ist bestrebt, eine möglichst hohe Systemverfügbarkeit sicherzustellen. Geplante Wartungsarbeiten werden, soweit möglich, vorab angekündigt.
Es besteht kein vertraglicher Anspruch auf eine bestimmte Verfügbarkeit oder unterbrechungsfreien Betrieb. Die Kasse und der Kiosk verfügen über einen Offline-Modus; der Partnerbetrieb ist für die Synchronisation nach Wiederherstellung der Verbindung verantwortlich.
Alle Rechte an der Plattform, einschliesslich Software, Design, Logos und Inhalte, verbleiben bei MakeSimple.ch.
Partnerbetriebe behalten die Rechte an ihren hochgeladenen Inhalten (Bilder, Texte, Logos, Beiträge) und gewähren MakeOrder ein nicht-exklusives, unentgeltliches Nutzungsrecht zur Darstellung, Übersetzung und Bewerbung auf der Plattform und in Plattform-Kampagnen.
Endkunden, die Beiträge, Kommentare, Bewertungen oder Bilder im Social-Feed veröffentlichen, räumen MakeOrder und dem betroffenen Partnerbetrieb das Recht ein, diese Inhalte auf der Plattform öffentlich anzuzeigen. Rechtswidrige, beleidigende oder irreführende Inhalte sind untersagt und können ohne Vorankündigung entfernt werden.
Zur Fehlerbehebung und Unterstützung kann der MakeOrder-Support das Inhaberpanel eines Partnerbetriebs stellvertretend öffnen («Als Inhaber öffnen»). Dies setzt die vorgängige Zustimmung des Partnerbetriebs zu den Support-Bedingungen voraus, die einmalig im Inhaberpanel eingeholt wird.
Jede Support-Sitzung ist zeitlich befristet, wird für den Partnerbetrieb sichtbar gekennzeichnet und im Audit-Protokoll mit Support-Kennung erfasst. Der Support gibt niemals stellvertretend Einwilligungen ab und ändert Bank- oder Zahlungsdaten nur auf ausdrückliche Anweisung des Partnerbetriebs.
Partnerbetriebe können den Plattformvertrag mit einer Frist von 30 Tagen zum Monatsende ordentlich kündigen; Modul-Abonnemente sind jeweils zum Ende der laufenden Abrechnungsperiode kündbar. Endkunden können ihr Konto jederzeit in den Kontoeinstellungen löschen.
MakeOrder behält sich das Recht vor, Nutzerkonten bei Verstössen gegen diese AGB, bei Betrugsverdacht, Missbrauch, Zahlungsverzug oder Gesetzesverstössen fristlos zu sperren oder zu löschen.
Bereits entstandene Provisionsansprüche, offene Forderungen und ausstehende Auszahlungen bleiben von einer Kündigung unberührt. Gesetzlich aufzubewahrende Bestell- und Buchungsdaten werden anonymisiert bzw. für die Dauer der Aufbewahrungsfrist gespeichert.
MakeOrder behält sich vor, diese AGB jederzeit zu ändern. Wesentliche Änderungen – insbesondere von Provisionen, Gebühren oder Kündigungsbedingungen – werden den Nutzern mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail oder im Inhaberpanel mitgeteilt.
Die fortgesetzte Nutzung der Plattform nach Inkrafttreten gilt als Zustimmung zu den geänderten AGB. Partnerbetriebe können bis zum Inkrafttreten ordentlich kündigen.
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen hiervon unberührt.
An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt eine wirksame Regelung, die dem wirtschaftlichen Zweck am nächsten kommt.
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