Rückerstattungs- & Chargeback-Richtlinie

MakeOrder fungiert als technischer Vermittler. Der Kaufvertrag besteht ausschliesslich zwischen dem Endkunden und dem Partnerbetrieb.

Rückerstattungen und Reklamationen beziehen sich daher grundsätzlich auf das Vertragsverhältnis zwischen Endkunde und Partnerbetrieb.

Diese Richtlinie beschreibt den administrativen Ablauf, den MakeOrder zur Unterstützung beider Parteien bereitstellt.

Ein Anspruch auf Rückerstattung kann in folgenden Fällen bestehen:

• Nachweislich mangelhafte Lieferung (beschädigte, falsche oder unvollständige Produkte)
• Nicht erfolgte Lieferung trotz bestätigter Bestellung
• Erhebliche Abweichung von der Produktbeschreibung

Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung der Bestellung eingereicht werden.

Der Antrag muss eine nachvollziehbare Begründung und, soweit möglich, Nachweise (z.B. Fotos) enthalten.

MakeOrder prüft den Antrag administrativ und leitet ihn an den betreffenden Partnerbetrieb weiter.

Die Entscheidung über die Bewilligung einer Rückerstattung liegt grundsätzlich beim Partnerbetrieb, da dieser der Vertragspartner des Endkunden ist.

MakeOrder behält sich das Recht vor, in offensichtlichen Fällen (z.B. nicht erfolgte Lieferung bei bestätigter Bestellung) eigenständig eine Rückerstattung zu veranlassen.

Rückerstattungen für Online-Zahlungen werden über den ursprünglichen Zahlungsweg (Stripe) abgewickelt. Der Partnerbetrieb kann Rückerstattungen über sein Inhaberpanel veranlassen.

Wird von einem Endkunden ein Chargeback beim Kreditkartenanbieter eingeleitet, wird dieser gemäss den Stripe-Bedingungen dem Partnerbetrieb belastet.

Stripe-Bearbeitungsgebühren für Chargebacks werden dem Partnerbetrieb weiterbelastet.

MakeOrder unterstützt den Partnerbetrieb bei der Dokumentation und Anfechtung unberechtigter Chargebacks, übernimmt jedoch keine Garantie für den Ausgang.

Die Plattformprovision (3 %) wird bei einem erfolgreichen Chargeback nicht automatisch zurückerstattet, es sei denn, der Chargeback ist auf ein technisches Versagen der Plattform zurückzuführen.

Für Bestellungen, die per Barzahlung oder Vor-Ort-Zahlung beglichen wurden, liegt die Erstattung vollständig im Ermessen des Partnerbetriebs.

MakeOrder hat in diesen Fällen keine direkte Möglichkeit zur technischen Abwicklung einer Rückerstattung.

MakeOrder setzt automatisierte Risikoprüfungen ein, die Bestellungen bei verdächtigen Mustern blockieren können.

Endkunden, die wiederholt missbräuchliche Rückerstattungsanträge stellen, können von der Plattform gesperrt werden.

Partnerbetriebe, die wiederholt berechtigte Rückerstattungen verweigern, können verwarnt oder gesperrt werden.

MakeOrder haftet nicht für Schäden, die aus der Nutzung der vom Partnerbetrieb gelieferten Produkte entstehen.

Die Haftung von MakeOrder beschränkt sich auf die technische Vermittlungsrolle und die korrekte Abwicklung des Zahlungsflusses.

Zwingende gesetzliche Bestimmungen (insb. Schweizer Konsumentenrecht und EU-Verbraucherschutzrecht) bleiben unberührt.

Rückerstattungsanträge können über das Kundenkonto oder per E-Mail an info@makesimple.ch eingereicht werden.

Bitte Bestellnummer, Bestelldatum und Beschreibung des Grundes angeben.